INFORMACJE DOTYCZĄCE REKLAMACJI, GWARANCJI I NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ
1. Reklamacje – podstawowe informacje
Składając reklamację, Klient (konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo żądać:
- doprowadzenia towaru/usługi/treści cyfrowej do zgodności z umową,
- wymiany towaru na nowy,
- naprawy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
- Reklamacje można składać:
- drogą elektroniczną: zamowienia@gapli.com
- pisemnie: GAPLI eCommerce PSA — Magazyn Oświęcim, Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim, Polska
- przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu (jeśli występuje)
- telefonicznie (zaleca się formę pisemną dla celów dowodowych)
- Reklamacja powinna zawierać:
- dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię, nazwisko, e-mail, nr zamówienia)
- opis niezgodności/wady
- żądanie Klienta dotyczące reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot środków)
- Termin rozpatrzenia reklamacji: Sklep zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformować Klienta o wyniku w sposób odpowiadający formie zgłoszenia reklamacji.
2. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową
- Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a i 5b ustawy).
- W przypadku stwierdzenia niezgodności Klient ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu, a jeśli to niemożliwe – do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Sklep odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania rzeczy (lub 1 roku od wydania treści/usługi cyfrowej, jeśli umowa nie przewiduje dostarczania przez czas oznaczony).
3. Gwarancja
- Jeżeli do produktu dołączona jest gwarancja (np. producenta), jej warunki określa karta gwarancyjna.
- Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową (reklamacja na podstawie ustawy jest zawsze dostępna, nawet bez gwarancji).
4. Szczególne zasady dla produktów importowanych spoza UE
- Reklamacje produktów importowanych rozpatrywane są na ogólnych zasadach, z zastrzeżeniem, że czas rozpatrzenia i realizacji reklamacji może być wydłużony z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. konieczność uzyskania stanowiska producenta poza UE).
- W przypadku konieczności zwrotu produktu do producenta/dostawcy zagranicznego, Klient zostanie poinformowany o warunkach zwrotu i ewentualnych kosztach.
- Wszelkie koszty wysyłki reklamowanego produktu poza UE ponosi Sprzedawca tylko wtedy, gdy reklamacja zostanie uznana.
5. Odpowiedzialność klienta
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
- Reklamacje produktów higienicznych, erotycznych, medycznych czy zapieczętowanych mogą zostać odrzucone w przypadku naruszenia opakowania, z powodów zdrowotnych lub higienicznych – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
6. Reklamacje treści cyfrowych i usług cyfrowych
- Klient ma prawo do reklamacji treści cyfrowych lub usług cyfrowych, jeśli są niezgodne z umową, nie działają prawidłowo, mają wady techniczne lub braki.
Reklamacja powinna określać:
- rodzaj produktu/usługi,
- opis problemu,
- oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, ponowna wysyłka, zwrot środków).
7. Wzór formularza reklamacyjnego
(formularz ten należy wypełnić i przesłać w przypadku chęci złożenia reklamacji)
Adresat:
GAPLI eCommerce PSA Jana III Sobieskiego 11/lok. E6, 40-082 Katowice, woj. Śląskie, Polska zamowienia@gapli.comJa/My(*) niniejszym zgłaszam reklamację dotyczącą:
– zamówienia nr: ………………..
– nazwy produktu/usługi: …………
– data zakupu/odbioru: …………..
Opis niezgodności/wady: …………………………………………………
……………………………………………………………………….
……………………………………………………………………….
Żądanie Klienta: ………………………………………………………
(np. naprawa, wymiana, zwrot środków, obniżenie ceny)
Imię i nazwisko Klienta: ………………………………………………..
Adres: ………………………………………………………………..
Telefon/e-mail: ………………………………………………………..
Podpis Klienta (jeśli formularz papierowy): ……………………………….
Data: …………………………………………..
(*) Niepotrzebne skreślić.
8. Dodatkowe informacje
- Szczegóły dotyczące zwrotów i reklamacji produktów importowanych znajdują się w Regulaminie sklepu.
- W przypadku sporów można skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z procedurami opisanymi na stronie sklepu (z wyjątkiem ODR, które od 20 lipca 2025 nie jest już dostępne).
